07 junio 2025
IA y la evolución de las compras digitales
El comercio electrónico se ha consolidado como uno de los sectores más dinámicos en la economía global. En 2025, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como el catalizador clave de transformación en todo el ecosistema eCommerce, desde la predicción de la demanda hasta la personalización de la experiencia del cliente y la automatización del fulfillment.
Esta revolución no solo redefine la relación entre consumidores y marcas, sino que impone nuevos retos logísticos, éticos y tecnológicos para las empresas del sector.
IA generativa y personalización predictiva: el nuevo estándar en la experiencia del cliente
La personalización basada en IA ha evolucionado del simple «recomendado para ti» a experiencias hiperpersonalizadas impulsadas por IA generativa y algoritmos de aprendizaje profundo.
En 2025, los sistemas son capaces de crear páginas de producto únicas por usuario, diseñadas según su historial de navegación, clima local, disponibilidad logística e incluso estado emocional detectado a través de interacciones.
Los modelos de lenguaje natural permiten que los chatbots no solo respondan preguntas, sino que actúen como asistentes de compra proactivos, capaces de crear carritos de compra, resolver incidencias complejas y proponer bundles personalizados.
